二、中东新生活简介

中东新生活购物乐园报送材料

一、中东新生活标识：

电子信箱：xsh@zdxsh.com.cn

二、中东新生活简介：

中东新生活购物乐园地处吉林市船营经济开发区雾凇路和越山路交汇处，毗邻吉长高速公路和吉长公路北线的起始点。其建筑主体为钢架结构，占地面积14.4万平方米，建筑面积20万平方米，其中生态化景观面积达3万平米方、附属仓储中心2万平方米、停车场4万平方米。

中东新生活购物乐园定位为集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的超大型一站式生态化购物娱乐广场。是城市商业地产向集约化、规模化的发展趋势，也是现代化城市更加人性化的进步。中东新生活购物乐园这一定位是城市发展的必然要求，它的优势就在于以一站式的商业模式满足百姓全方位的生活体验。

中东新生活购物乐园采取国际先进的市场化经营、商场化管理的经营模式，打造吉林市规模最大、品类最全、服务功能最多、配套设施最完善的综合性一站式购物场所。项目规划为日用生活、家居建材、美食娱乐三大主题经营馆，一座亚洲目前最大的室内林荫休闲广场，和9条横贯卖场各具特色的景观通道。

凭借中东集团坚实的经济实力和成熟的管理经验，中东新生活购物乐园将成为江城百姓居家购物的理想场所，和亲朋相聚、共享天伦的休闲娱乐公园，它也必将成为江城商业领域最亮丽的风景线。

我们将奉承“创造财富，回报社会”的中东宗旨，践行“满足大众需求，实现人类生活梦想”的中东使命，创造“追求长期生存，永续经营，做国际一流企业，成就百年中东”的中东愿景。

三、中东新生活对社会的服务承诺 ——四大承诺、先行赔付

四大承诺：主动开具信誉卡、价格不低赔差价、冒犯赔偿服务佳、退换自由不售假

1、主动开具信誉卡：对拒开、错开者一经举报核实，奖励消费者100元

属下列情况之一者经举报核实给予奖励：

（1）所售商品实行退换和售后服务，不主动开具信誉卡的；

（2）所售商品不实行退换和售后服务，消费者索要信誉卡商户拒开，消费者即时投诉的；

（3）不开、错开铺位号的。

2、价格不低赔差价：同种商品价格超出市内各大零售商场，一经核实赔偿5倍差价款

属下列情况之一者不予赔偿：

（1）不是同厂家、同品牌、同型号、同规格商品价格比的；

（2）不是与其它大型商场明码实价商品当日价格比的；

（3）与批发市场商品价格比的；

（4）与本商场内商品价格比的；

（5）与其它大型商场开业、店庆、促销、特价、处理商品价格比。

3、冒犯赔偿服务佳：对言辞行为有冒犯者，一经举报核实，奖励消费者100元

属下列情况之一者给予赔偿：

（1）消费者挑选商品或议价未成交，从业人员出言不逊；

（2）议价后未达成交易，从业人员挖苦、嘲讽消费者的；

（3）消费者退换商品，从业人员态度蛮横的；

（4）从业人员在市场内辱骂、推搡消费者的。

4、退换自由不售假：商品保持原样（不脏、不残、不损、附件及包装物无短缺），30天内无理由退换，确保消费者称心如意。

属下列情况之一者不予退换：

（1）无中东新生活有效销售凭证或被涂改的；

（2）加工定制商品；

（3）销售合同或信誉卡标明是处理商品并标注处理原因的；

（4）购买的商品是用于从事生产、经营活动的；

（5）使用不当造成损坏的商品；

（6）其他法律法规规定不予退换商品。

先行赔付

中东新生活购物乐园（简称商场）所销售的商品和提供的服务，保证符合国家有关规定。所有经销商户都必须严格执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保质量、落实“三包”责任。商家所售产品出现产品质量和提供服务出现问题，给消费者造成了损失，我们将实行先行赔付。

1、先行赔付的条件

（1）消费者须提供加盖中东新生活购物乐园“合同认证章”或“售后服务专用章”的销售合同、信誉卡或销售发票，且商品质量或服务在“三包”有效期内；

（2）经国家有关质检部门或商场鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题；

（3）因商品质量或服务问题，商家应对消费者进行补偿而商家拖延、拒绝或无力赔偿（含撤场联系不上）时；

（4）“先行赔付”执行国家有关“三包”规定及商场相关退换货细则，其期限按合同约定或商场公开承诺执行。

2、“先行赔付”的范围

以直接损失为主、兼顾考虑交通费的间接损失（交通标准以国家规定为准）

3、“先行赔付”的方式

“先行赔付”的方式包括依次执行免费修理、换货、退货以及对无法维修或更换的实行现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。

4、“先行赔付”的程序

（1）消费者和商家都接受处理意见，由商家在第一时间向消费者赔付；

（2）消费者接受处理意见，但商家不接受的，由中东新生活购物乐园在第一时间向消费者先行赔付；

（3）商家接受处理意见，但消费者不接受，消费者可以向消费者协会申请调解补偿，中东新生活购物乐园根据消协处理结果在第一时间内向消费者先行赔付。

先行赔付

——操作流程图——

四、售后服务部门组织机构：

管理部退换货中心（总服务台）客服台

五、对消费者协会工作的配合意见：

中东新生活将积极配合消费者协会完成各项工作，保护消费者的合法权益，坚决执行消费者权益保护法，促进商场经济健康发展，共同为广大消费者打造放心的购物环境。