中国人寿保险股份有限公司简介

中国人寿保险股份有限公司是根据《中华人民共和国公司法》于2003年6月30日在北京注册成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分别在美国纽约、香港和上海三地上市的人寿保险公司，在中国保险市场居领先地位。

公司遍布全国的分销网络由个人代理人、直销人员以及专业和兼业代理机构组成，向广大客户提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险和健康险等产品与服务。

本公司A股于2007年1月23日进入上证180、上证50、沪深300、中证100、中证800和小康指数，H股于2007年3月12日晋身恒生指数成分股，成为中国第一支进入恒生指数成分股的保险蓝筹股。

中国寿险市场的领跑者

作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿保险股份有限公司始终保持在中国内地寿险市场的领先地位。按照中国会计准则，本公司2006年底的市场份额为45.27%，继续保持在中国寿险市场的领先地位。

公司是领先的个人和团体人寿保险与年金、意外险和健康险等保险产品和服务的供应商。公司通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者，并成为中国最大的机构投资者之一。

最知名的人寿保险品牌

最为悠久的人寿保险业务历史、领先的市场份额以及最大的全国性客户群使中国人寿在中国寿险行业获得了最高的知名度。“中国50城市保险市场调研”*显示，中国人寿拥有高达92.3％品牌认知度，是中国消费者中认知度最高的人寿保险品牌。

由世界品牌实验室和世界经济论坛共同举办的第二届《中国500最具价值品牌》评选中，中国人寿品牌价值*从2004年的人民币427.67亿元上升至2007年人民币588.67亿元，是我国保险行业的第一品牌，并名列我国最具价值品牌前十位。

客户与业务

最多的全国客户群体

公司始终追求在人身保险领域全面满足客户需求，通过不断的业务创新，以市场为导向，为客户提供全方位、多层次的高品质服务。

截至2006年12月31日,公司已拥有超过8,600万份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单，为所有长期和短期保单客户提供过共计6亿人次的服务。

独一无二的全国性多渠道分销网络

公司拥有中国寿险行业规模最大、覆盖区域最广的分销队伍，分销网络遍及中国大陆（不包括香港特别行政区，澳门特别行政区及台湾地区）的几乎所有县级行政区域。

个人代理人、直销人员和以银行、邮政储蓄机构为主的中介机构，构成公司的三大分销渠道。公司现有个人代理人逾65万人，直销人员约1.2万人，中介渠道客户经理约1.3万人，合作的银行、邮政储蓄机构网点逾8.7万家。

公司通过不断拓展销售渠道和合作领域、加强对销售人员的管理与培训，进一步巩固在分销渠道的优势地位，致力于为客户提供高效优质的服务以及更全面的寿险保障。

遍布全国的客户服务支持

公司通过遍布全国的分支机构、网点以及先进的电话中心系统网络向客户和潜在客户提供专业、贴心、周到的保险业务及咨询服务。

多年来，公司不断完善客户服务系统，增加服务手段，提高服务品质。公司的统一业务服务平台“95519”电话服务中心通过CCCS-OP-2003（全国呼叫中心运营绩效标准）认证，并连续三年荣获信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评选的“中国最佳呼叫中心奖”。通过“95519”电话服务中心“ 一站式”客户服务专线电话，公司为客户提供全天候的咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。同时，公司也利用新型的客户服务渠道，如手机短信、互联网，有效补充客户服务人员和电话中心系统网络所提供的服务。

稳健的投资管理，有效的风险管控

截至2006年12月31日，中国人寿资产总规模^*已达人民币6,853.67亿元，投资资产^*达人民币6,517.47亿元。公司通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者，并已成为中国最大的机构投资者之一。

公司具有充足的偿付能力。截至2006年12月31日止，本公司实际偿付能力额度为法定最低偿付能力额度的3.5倍，远远高于监管部门规定的最低要求，能够有效地防范风险。

公司建立了完备的、多层次的内部控制与风险管理体系，并积极引进国际领先的电脑辅助管理系统，加强资产负债匹配管理并实施动态监控。公司相信，内控制度的不断完善、内控机制的有效运行，有利于公司防范和化解经营风险，更好地保护客户的利益。

我们的团队

公司的管理团队经验丰富，不但在人寿保险、金融和资产管理等方面拥有丰富的管理经验，而且更富于创新精神，善于灵活运用多个领域的经验，敏锐捕捉有利的商业机会。

公司还拥有一支高效、团结、充满活力的员工队伍，他们对待工作严谨务实，善于思考，对待客户诚信专业，热情周到，为构建备受业界和社会尊敬、信赖、推崇的寿险公司不断努力。

企业文化

公司秉持“成己为人，成人达己”的“双成”理念，倡导“求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、创新争先”的工作作风，积极推进“外塑形象、内树精神”的文化建设工程，全面塑造“厚重诚信、自强致远”的企业品格。

公司荣誉

· 2007年6月
在中华（海外）企业信誉协会、亚洲品牌研究中心等机构联合举办的2007年全国消费者"最喜爱品牌"评选活动中，中国人寿荣获"2007年全国消费者最喜爱企业品牌"大奖。是唯一获奖的保险企业

· 2007年4月
《福布斯》公布的“全球2000大企业龙虎榜”中，中国人寿排名第243位，较2006年同期排名上升了54位

· 2007年3月 公司晋身恒生指数成分股，成为中国第一支进入恒生指数成分股的保险蓝筹股

· 2007年2月
中国人寿获得人民信赖品牌奖。该奖项由人民网和中国企业文化促进会共同主办的“中国和谐社会与企业责任高峰论坛暨2006年50强人民信赖品牌奖活动”调查评出

· 2007年1月 公司A股进入上证180、上证50、沪深300、中证100、中证800和小康指数

· 2007年1月
在由国际会计师公会香港分会等机构举办的“2006年十大我最喜爱之香港上市企业”的评选中，中国人寿位列前三名；

· 2007年1月9日
公司在上海证券交易所正式挂牌交易

重大承保

作为中国最大的寿险服务提供商，中国人寿服务的客户包括：

国内各行各业最知名企业、机构

中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、上海贝尔

中国银行、农业银行、中国工商银行、交通银行、国家开发银行、招商银行

首都机场、中国第一汽车集团、北京铁路局、天津港务局、济南铁路局、秦皇岛港务局、新疆航空、厦门航空五矿集团、鞍钢集团、中海油、中国石化等

80％的《财富》500强在华企业

微软、高盛、DELL、辉瑞制药、富士施乐、松下电工、EMC、ABB、西门子、SONY、HP、LUCENT、NOKIA、ERICSSON、雀巢、NEC、PEPSI、三菱电机、德国汉高等

“神舟”5号、6号发射的唯一寿险承保商，中国载人航天飞船工程合作伙伴、中国航天飞行员外太空飞行的唯一保险商。

重大理赔

2005年6月 黑龙江沙兰镇洪灾，赔付近百万元

2005年4月 浙江温州8.22特大交通事故赔款近百万元

2005年4月 新疆乌苏市中兴煤矿爆炸事故赔付逾百万元

2004年11月 “11.21包头空难”，风险保额超过1000万元

2004年9月 对四川、重庆洪涝灾害中受难者迅速进行理赔

2004年2月 对北京密云彩虹桥踩踏事故第一时间做出赔付

2003年12月 赔出重庆开县井喷事故“保险第一单”

2003年11月 为“11.3”衡阳大火中殉职的消防官兵支付赔款

2003年8月 “8.14”阳泉阳煤集团三矿瓦斯爆炸事故赔款

2003年5月 “非典”期间累计支付保险金数百万元

公益事业

公司积极承担社会责任，热心公益事业。公司通过规范及时的理赔，为广大客户提供完善的保险保障服务，公司在中国大陆广大农村积极开展业务，并通过参与新型农村合作医疗等方式积极服务新农村建设。

公司高度重视发展新型农村合作医疗（“新农合”）等政策性业务，已在江苏省、河南省、青岛市等9家分公司的48个县（市、区）试点开办了新农合业务，累计参保人数近1,740万人。

公司一贯热心社会公益事业，2006年共计向社会捐赠慈善款项达6,444万元人民币。其中，公司组织捐资500多万元，正在长征沿线13省援建18所“中国人寿长征小学”。公司还向上海市“见义勇为专项基金”捐赠100万元。

2007年3月，公司出资5,000万元组建的“国寿慈善基金会”获国务院批准，此外，公司拟组建中国人寿志愿者队伍，在广大员工中树立终生志愿的观念，积极奉献社会。

中国人寿保险股份有限公司服务承诺

为了更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，在执行行业协会服务承诺的基础上，本公司就服务事项向广大客户做如下承诺：

一、 承保服务承诺

（一）诚信合规销售：销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。

（二）方便客户联络：销售人员主动提供便于客户联系的通讯方式，对于客户的有关咨询和要求，尽快给予答复，或寻求公司相关部门的帮助。

（三）快速承保处理：对于个人投保件，公司自收到客户完整的投保资料之日起10个工作日内决定是否予以承保；需要进行体检的投保件，公司将出具体检通知书；经核保不能承保的投保件，公司将进行通知。

二、保单保全服务承诺

（四）热情周到服务：柜面服务人员对客户主动热情，指导客户填写相关资料，快速准确受理。对于当场无法解决，需要审批的保全服务件，将向客户清楚无误地解释，一般在资料齐全的情况下4个工作日内完成，特殊情况需要延长处理时间的，将及时向客户告知进展情况。

三、理赔服务承诺

（五）理赔报案服务：客户可以通过95519客户服务专线电话、销售人员或直接到公司服务柜面等多渠道提出理赔报案。

（六）快速理赔服务：对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，在7个工作日内做出理赔决定，对7个工作日内不能确定结果的索赔案件，会将理赔进展情况及时告知客户。

（七）拒赔书面通知：对于拒赔案件，公司将向客户出具拒赔通知书并说明原因。

（八）应急理赔服务：在发生重大意外事故时，公司知悉后将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作，并进行快速理赔服务。

四、电话服务承诺

（九）专业电话服务：95519客户服务专线电话是面向客户的专线电话，客户可以通过95519咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案、保单挂失登记等服务。

（十）及时回访服务：对于新投保个人长期寿险业务的客户，回访人员将在客户签收保单后20个工作日内对所有提供有效电话的客户进行电话回访。

（十一）推荐业务精英：对于有投保意向的客户，95519客户服务代表向其推荐精英销售人员为其提供服务。

五、投诉服务承诺

（十二）多种投诉渠道：客户可以通过95519客户服务专线电话、公司网站、信函或到公司服务柜面提出申诉。

（十三）快速处理投诉：公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉，并详细记录有关情况。对于受理当地可以解决的投诉，7个工作日内给予回复，特殊情况需要报请上级解决的投诉，将向客户进行解释说明，并及时和客户沟通进展情况。

六、其他服务承诺

（十四）保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

（十五）个人代理人离职通知：个人代理人离职后，公司及时通知客户并为客户选派跟进服务人员。

吉林市消费者协会消费纠纷和解网络登记表

公章

单位全称	中国人寿保险股份有限公司吉林市分公司
法人	赵舒兰	办公电话	2483375	移动电话	13804411716
分管经理	辛知先	办公电话	2446470	移动电话	13944677688
部门经理	范本才	办公电话	2452027	移动电话	13504782855
工作人员	马盈	办公电话	2482740	移动电话	13944692299
售后服务部门是否可以上网 ： 不可以 传真号码：2446486
需 提 交 的 材 料	1、单位标识，网站， 电子信箱
	2、单位简介
	3、单位对社会的服务承诺
	4、售后服务部门组织机构：吉林市分公司客户服务中心 联系人：马盈 电话：2482740
	5、对消费者协会工作的配合意见：积极配合
	6、其它
	要求：提供电子文本，3月3日前上报，联系人：杨柳 电话：5087032